•民眾陳情(抱怨)主要有下列管道：
1.問卷調查具體意見反映
2.電子郵件或網站留言反映
3.書面陳情反映
4.現場或電話反映
•處理流程：
1.透過問卷調查、網站留言版或電子郵件之陳情(抱怨)案件，由本所研考接收後，會業務承辦人辦理，案陳主管(秘書及主任)核定後以電子郵件回覆當事人。
2.書面陳情(抱怨)案件經收文列管後，會業務承辦人辦理，案陳主管(秘書及主任)核定後函復當事人。
3.以電話陳情(抱怨)或現場口頭陳情(抱怨)案件，由本所人員了解其緣由後，轉請主管協助解決民眾問題並設簿登記，已解決問題即為結案，若民眾仍有疑問或不滿意，將通報主任知悉處理。